Política de reembolso
Política de Devolução
Última atualização: 23 de abril de 2026
Na marca Sónia Cebola, valorizamos relações transparentes, compras conscientes e respeito por quem escolhe confiar no nosso trabalho.
A presente Política de Devolução regula as condições aplicáveis às compras efetuadas através deste site, em conformidade com a legislação portuguesa aplicável ao comércio eletrónico e defesa do consumidor.
Para qualquer questão relacionada com encomendas, devoluções, reagendamentos ou reembolsos:
Email: soniacebola.terapias@gmail.com
1. Livros Físicos
Nas compras online de livros físicos, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias seguidos após a receção da encomenda para solicitar a resolução da compra, nos termos legais aplicáveis.
Para exercer esse direito, deverá enviar pedido escrito para o email acima indicado, mencionando:
- Nome completo
- Número da encomenda
- Produto adquirido
- Data de receção
Após contacto, serão fornecidas instruções para devolução.
Condições de devolução
O produto deverá ser devolvido em estado adequado, sem danos ou utilização excessiva que ultrapasse a verificação normal da natureza e características do artigo.
Custos de envio
Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo erro no envio, defeito ou situação legalmente imputável ao vendedor.
2. Livros Personalizados
Livros com dedicatória personalizada, assinatura nominal ou qualquer personalização solicitada pelo cliente são considerados produtos personalizados.
Por essa razão, não são elegíveis para devolução por livre arrependimento, salvo erro de envio, defeito ou obrigação legal em contrário.
3. Produtos Digitais
eBooks, guias digitais, materiais descarregáveis ou conteúdos de acesso imediato constituem produtos digitais.
Sempre que o fornecimento se inicie imediatamente após a compra, o cliente reconhece que o acesso pode determinar a limitação ou cessação do direito de livre resolução, nos termos legalmente previstos.
Salvo obrigação legal em contrário, produtos digitais disponibilizados após pagamento não são reembolsáveis.
4. Sessões Individuais Online
Sessões individuais, consultas, mentorias ou acompanhamentos online reservados com data agendada podem ser reagendados com mínimo de 24 horas de antecedência, sujeito a disponibilidade.
Cancelamentos tardios, faltas injustificadas ou ausência na hora marcada poderão implicar perda do valor pago.
Após prestação integral do serviço, não existe lugar a reembolso, salvo disposição legal aplicável.
5. Masterclasses, Workshops e Eventos Online
Compras relativas a formações, workshops, eventos digitais ou masterclasses seguem as condições abaixo:
Antes da realização
Pedidos de cancelamento apresentados com antecedência razoável poderão ser analisados para crédito, reagendamento ou reembolso parcial, conforme o caso concreto.
Após participação ou acesso
Após participação no evento, disponibilização de gravação, acesso a conteúdos ou entrega de materiais, poderá não existir lugar a reembolso.
Alterações pela organização
Caso o evento seja cancelado ou reagendado por iniciativa da organização, será proposta solução adequada, nomeadamente nova data, crédito ou reembolso.
6. Produto Danificado, Defeituoso ou Envio Incorreto
Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível através do email indicado, enviando:
- Número da encomenda
- Descrição da situação
- Fotografias do produto e embalagem, quando aplicável
Cada situação será analisada de forma individual, nos termos legais aplicáveis.
7. Reembolsos
Sempre que exista lugar a reembolso, o mesmo será processado dentro dos prazos legalmente previstos e através do mesmo meio de pagamento, sempre que tecnicamente possível.
Os prazos bancários posteriores poderão depender da entidade emissora ou prestador de pagamentos.
8. Contacto
Para qualquer assunto relacionado com compras realizadas neste site: